On reçoit un relevé bancaire avec la mention « Infinite Remit Services Co Limited », on ne comprend pas d’où ça sort, et le réflexe immédiat est de penser à une fraude. Dans la grande majorité des cas, ce libellé correspond à un achat passé sur Shein. Le nom de cette entité apparaît parce qu’elle joue un rôle d’intermédiaire de paiement entre la plateforme et votre banque, mais son fonctionnement reste opaque pour la plupart des acheteurs.
Libellé bancaire Infinite Remit Services : pourquoi ce nom apparaît sur votre relevé
Quand on commande sur Shein depuis la France, le paiement ne transite pas directement vers la maison mère du groupe. Infinite Remit Services Co Limited agit comme processeur de paiement en chaîne, c’est-à-dire qu’elle s’insère entre des prestataires techniques (type Stripe ou Adyen) et les banques acquéreurs.
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Le résultat concret : votre relevé affiche « Infinite Remit Services Co Limited » au lieu de « Shein ». Rien d’anormal sur le plan technique, mais cette couche supplémentaire complique la lecture des opérations bancaires, surtout quand on a passé une seule commande et qu’on ne s’attend pas à voir un nom inconnu.
À ne pas confondre avec Infinite Styles Services Co. Limited, la filiale irlandaise de Shein qui gère le site shein.com pour l’Europe. Ce sont deux entités distinctes, même si elles gravitent toutes les deux dans l’écosystème Shein.
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Prélèvement Shein non reconnu : distinguer un achat oublié d’un vrai problème
Depuis 2024, les signalements de prélèvements « Infinite Remit Services Co Limited » non reconnus ont nettement augmenté sur les forums et blogs d’assistance aux consommateurs. Avant de bloquer votre carte, quelques vérifications s’imposent.
- Consultez l’historique de commandes dans votre compte Shein : un achat passé il y a plusieurs semaines peut apparaître en décalé sur le relevé bancaire, notamment si la livraison a été retardée ou fractionnée
- Vérifiez si vous avez souscrit à un programme d’essai gratuit (type « Shein Club » ou offres de livraison premium) qui se transforme en abonnement payant après la période d’essai
- Comparez le montant prélevé avec vos commandes récentes : un prélèvement récurrent de petite somme correspond souvent à des achats séparés perçus à tort comme un abonnement
- Si aucune commande ne correspond, contactez votre banque pour initier une procédure de contestation de prélèvement (vous disposez d’un délai légal pour le faire)
Les retours varient sur ce point : certains utilisateurs retrouvent rapidement la commande associée, d’autres font face à un vrai prélèvement non autorisé. La distinction n’est pas toujours simple à établir quand le libellé ne mentionne ni Shein ni le détail de la commande.
Contestation de prélèvement Infinite Remit : la difficulté de remonter la chaîne
Le problème principal avec ce type d’intermédiaire de paiement, c’est la traçabilité. Quand on conteste un prélèvement classique, la banque identifie le créancier et lance la procédure. Avec Infinite Remit Services Co Limited, la chaîne d’intermédiaires rend la contestation plus lente.
Votre banque voit le nom « Infinite Remit Services Co Limited », pas « Shein ». Elle doit remonter vers le processeur, qui lui-même doit remonter vers la plateforme. Cette multiplication des interlocuteurs allonge les délais et génère des réponses vagues du type « le prélèvement est légitime, contactez le marchand ».
Les étapes concrètes pour accélérer la démarche
On gagne du temps en contactant le service client Shein directement via l’application, avec une capture d’écran du prélèvement bancaire. Précisez le montant exact, la date et le libellé tel qu’il apparaît. Si Shein confirme qu’aucune commande ne correspond, demandez un écrit de leur part pour appuyer votre dossier auprès de la banque.
En parallèle, signalez le prélèvement à votre banque par écrit (pas seulement par téléphone). La demande de remboursement par opposition au prélèvement est un droit encadré. Gardez une copie de chaque échange.
Sanction CNIL et Infinite Styles Services : ce que ça change pour les utilisateurs français
En septembre 2025, la CNIL a sanctionné Infinite Styles Services Co. Limited (la filiale irlandaise de Shein qui gère shein.com en Europe) d’une amende de 150 millions d’euros. Le motif : le dépôt de cookies publicitaires sur le terminal des utilisateurs sans recueil préalable du consentement, en violation de l’article 82 de la loi Informatique et Libertés.
Cette sanction ne concerne pas directement Infinite Remit Services Co Limited, mais elle éclaire le fonctionnement du groupe Shein en Europe. Plusieurs filiales aux noms proches gèrent chacune un périmètre distinct : paiement, gestion du site, logistique. Pour le consommateur, cette organisation rend difficile l’identification du bon interlocuteur en cas de litige.
Le contrôle de la CNIL remonte à août 2023, ce qui montre que les procédures réglementaires prennent du temps. Les autorités européennes examinent par ailleurs d’autres aspects de la conformité du groupe, notamment au titre du Digital Services Act.
Précautions concrètes avant d’acheter sur Shein en 2026
Plutôt que de réagir après coup à un prélèvement incompréhensible, quelques réflexes permettent de garder le contrôle sur ses paiements.
- Utilisez une carte virtuelle à usage unique ou à plafond limité pour vos achats sur Shein : si un prélèvement imprévu survient, la carte bloquera automatiquement l’opération
- Désactivez le renouvellement automatique des abonnements dès la souscription d’un essai gratuit, directement dans les paramètres du compte Shein
- Conservez systématiquement les confirmations de commande par email pour faciliter le rapprochement avec les libellés bancaires
Une carte virtuelle reste le moyen le plus fiable de limiter les prélèvements non souhaités sur les plateformes qui utilisent des intermédiaires de paiement opaques. La plupart des banques françaises proposent désormais cette fonctionnalité dans leur application.
Le nom Infinite Remit Services Co Limited continuera d’apparaître sur les relevés tant que Shein utilisera cette entité comme processeur de paiement. Comprendre ce mécanisme permet au moins de distinguer rapidement un achat oublié d’un prélèvement réellement frauduleux, et d’agir en conséquence sans paniquer devant un libellé inconnu.
